國辦發(fā)〔2018〕123號

各省,、自治區(qū),、直轄市人民政府，國務(wù)院各部委,、各直屬機構(gòu)：

政務(wù)新媒體是移動互聯(lián)網(wǎng)時代黨和政府聯(lián)系群眾,、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道,，是加快轉(zhuǎn)變政府職能,、建設(shè)服務(wù)型政府的重要手段，是引導(dǎo)網(wǎng)上輿論,、構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間的重要陣地,，是探索社會治理新模式,、提高社會治理能力的重要途徑。近年來,，各地區(qū),、各部門認(rèn)真踐行網(wǎng)上群眾路線，積極運用政務(wù)新媒體推進政務(wù)公開,、優(yōu)化政務(wù)服務(wù),、凝聚社會共識、創(chuàng)新社會治理,，取得了較好成效。但同時一些政務(wù)新媒體還存在功能定位不清晰,、信息發(fā)布不嚴(yán)謹(jǐn),、建設(shè)運維不規(guī)范、監(jiān)督管理不到位等突出問題,，“僵尸”,、“睡眠”、“雷人雷語”,、“不互動無服務(wù)”等現(xiàn)象時有發(fā)生，對政府形象和公信力造成不良影響,。為推動政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展,，經(jīng)國務(wù)院同意，現(xiàn)提出如下意見,。

一,、總體要求

（一）指導(dǎo)思想。

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中,、三中全會精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，牢固樹立新發(fā)展理念,，認(rèn)真落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于全面推進政務(wù)公開和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的決策部署,，實施網(wǎng)絡(luò)強國戰(zhàn)略,，落實網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)責(zé)任制，大力推進政務(wù)新媒體工作,，明確功能定位,，加強統(tǒng)籌規(guī)劃，完善體制機制,，規(guī)范運營管理,，持續(xù)提升政府網(wǎng)上履職能力,，努力建設(shè)利企便民、亮點紛呈,、人民滿意的“指尖上的網(wǎng)上政府”,。

（二）工作目標(biāo)。

到2022年,，建成以中國政府網(wǎng)政務(wù)新媒體為龍頭,，整體協(xié)同、響應(yīng)迅速的政務(wù)新媒體矩陣體系,，全面提升政務(wù)新媒體傳播力,、引導(dǎo)力、影響力,、公信力,，打造一批優(yōu)質(zhì)精品賬號，建設(shè)更加權(quán)威的信息發(fā)布和解讀回應(yīng)平臺,、更加便捷的政民互動和辦事服務(wù)平臺,，形成全國政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展,、融合發(fā)展新格局,。

（三）基本原則。

1.堅持正確導(dǎo)向,。增強“四個意識”,，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”,，圍繞中心,，服務(wù)大局，弘揚主旋律,，傳播正能量,，講好中國故事，辦好群眾實事,。

2.堅持需求引領(lǐng),。圍繞公眾需要，立足政府職能,，切實解決有平臺無運營,、有賬號無監(jiān)管、有發(fā)布無審核等問題,，優(yōu)化用戶體驗,，提升服務(wù)水平，增強群眾獲得感,。

3.堅持互聯(lián)融合,。按照前臺多樣,、后臺聯(lián)通的要求，推動各類政務(wù)新媒體互聯(lián)互通,、整體發(fā)聲,、協(xié)同聯(lián)動，推進政務(wù)新媒體與政府網(wǎng)站等融合發(fā)展,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同源,、服務(wù)同根，方便企業(yè)和群眾使用,。

4.堅持創(chuàng)新發(fā)展,。遵循移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)新工作理念,、方法手段和制度機制,，積極運用大數(shù)據(jù)、云計算,、人工智能等新技術(shù)新應(yīng)用，提升政務(wù)新媒體智能化水平,。

二,、明確工作職責(zé)

本意見所稱政務(wù)新媒體，是指各級行政機關(guān),、承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位及其內(nèi)設(shè)機構(gòu)在微博,、微信等第三方平臺上開設(shè)的政務(wù)賬號或應(yīng)用，以及自行開發(fā)建設(shè)的移動客戶端等,。

國務(wù)院辦公廳是全國政務(wù)新媒體工作的主管單位,，地方各級人民政府辦公廳（室）是本地區(qū)政務(wù)新媒體工作的主管單位，國務(wù)院各部門辦公廳（室）或指定的專門司局是本部門政務(wù)新媒體工作的主管單位,，實行全系統(tǒng)垂直管理的國務(wù)院部門辦公廳（室）或指定的專門司局是本系統(tǒng)政務(wù)新媒體工作的主管單位,。主管單位負(fù)責(zé)推進、指導(dǎo),、協(xié)調(diào),、監(jiān)督政務(wù)新媒體工作。行業(yè)主管部門要加強對本行業(yè)承擔(dān)公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位新媒體工作的指導(dǎo)和監(jiān)督,。政務(wù)新媒體主辦單位按照“誰開設(shè),、誰主辦”的原則確定，履行政務(wù)新媒體的規(guī)劃建設(shè),、組織保障,、健康發(fā)展、安全管理等職責(zé),?？赏ㄟ^購買服務(wù)等方式委托相關(guān)機構(gòu)具體承擔(dān)政務(wù)新媒體日常運維工作,。

各級政務(wù)新媒體按照主管主辦和屬地管理原則，接受宣傳,、網(wǎng)信部門的有關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌指導(dǎo)和宏觀管理,。

三、加強功能建設(shè)

各地區(qū),、各部門要遵循政務(wù)新媒體發(fā)展規(guī)律,，明確政務(wù)新媒體定位，充分發(fā)揮政務(wù)新媒體傳播速度快,、受眾面廣,、互動性強等優(yōu)勢，以內(nèi)容建設(shè)為根本,，不斷強化發(fā)布,、傳播、互動,、引導(dǎo),、辦事等功能，為企業(yè)和群眾提供更加便捷實用的移動服務(wù),。中國政府網(wǎng)政務(wù)新媒體要發(fā)揮龍頭示范作用,，不斷提升政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平。

（一）推進政務(wù)公開,，強化解讀回應(yīng),。積極運用政務(wù)新媒體傳播黨和政府聲音，做大做強正面宣傳,，鞏固拓展主流輿論陣地,。圍繞中心工作，深入推進決策公開,、執(zhí)行公開,、管理公開、服務(wù)公開,、結(jié)果公開,。做好主題策劃和線上線下聯(lián)動推廣，重點推送重要政策文件信息和涉及群眾切身利益,、需要公眾廣泛知曉的政府信息,。做準(zhǔn)做精做細解讀工作，注重運用生動活潑,、通俗易懂的語言以及圖表圖解,、音頻視頻等公眾喜聞樂見的形式提升解讀效果。要把政務(wù)新媒體作為突發(fā)公共事件信息發(fā)布和政務(wù)輿情回應(yīng)、引導(dǎo)的重要平臺,，提高響應(yīng)速度,，及時公布真相、表明態(tài)度,、辟除謠言,，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置情況發(fā)布動態(tài)信息，注重發(fā)揮專家解讀作用,。對政策措施出臺實施過程中出現(xiàn)的誤解誤讀和質(zhì)疑,，要迅速澄清、解疑釋惑,，正確引導(dǎo),、凝聚共識，建立網(wǎng)上輿情引導(dǎo)與網(wǎng)下實際工作處置相同步,、相協(xié)調(diào)的工作機制,。縣級政務(wù)新媒體要與本地區(qū)融媒體中心建立溝通協(xié)調(diào)機制,，共同做好信息發(fā)布解讀回應(yīng)工作,。

（二）加強政民互動，創(chuàng)新社會治理,。暢通政務(wù)新媒體互動渠道,，聽民意、聚民智,、解民憂、凝民心,，走好網(wǎng)上群眾路線,。認(rèn)真做好公眾留言審看發(fā)布、處理反饋工作,，回復(fù)留言要依法依規(guī),、態(tài)度誠懇、嚴(yán)謹(jǐn)周到,，杜絕答非所問,、空洞說教、生硬冷漠,。加強與業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)作,，對于群眾訴求要限時辦結(jié)、及時反饋,，確保合理訴求得到有效解決,。要善于運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù),，分析研判社情民意,，為政府決策提供精準(zhǔn)服務(wù)。注重結(jié)合重大活動,、重要節(jié)日及紀(jì)念日,、主題日等設(shè)置話題、策劃活動,，探索政民互動新方式,。政務(wù)新媒體、政府網(wǎng)站,、政務(wù)熱線等應(yīng)依托政府網(wǎng)站集約化平臺完善和使用統(tǒng)一,、權(quán)威、全面的咨詢答問庫,，不斷提升答問效率和互動質(zhì)量,。推動省級政府和國務(wù)院部門的咨詢答問庫與中國政府網(wǎng)對接聯(lián)通。鼓勵采用微聯(lián)動,、微直播,、隨手拍等多種形式，引導(dǎo)公眾依法有序參與公共管理,、公共服務(wù),，共創(chuàng)社會治理新模式。

（三）突出民生事項,，優(yōu)化掌上服務(wù),。強化政務(wù)新媒體辦事服務(wù)功能，圍繞利企便民,，聚合辦事入口,，優(yōu)化用戶體驗，推動更多事項“掌上辦”,。要立足工作職責(zé),，重點推動與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的民生事項向政務(wù)新媒體延伸。著力做好辦事入口的匯聚整合和優(yōu)化,，統(tǒng)籌推進政務(wù)新媒體,、政府網(wǎng)站、實體政務(wù)大廳的線上線下聯(lián)通,、數(shù)據(jù)互聯(lián)共享,，簡化操作環(huán)節(jié)，為公眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的辦事指引,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同源,、服務(wù)同根,、一次認(rèn)證、一網(wǎng)通辦,。注重把握不同形態(tài)政務(wù)新媒體分眾化,、差異化的特點，創(chuàng)新服務(wù)模式,，擴大服務(wù)受眾,，提升服務(wù)效果。政務(wù)新媒體提供辦事服務(wù)應(yīng)依托本地區(qū),、本部門已有的辦事系統(tǒng)或服務(wù)平臺,，避免重復(fù)建設(shè)，防止形成新的信息孤島和數(shù)據(jù)壁壘,。

四,、規(guī)范運維管理

（一）開設(shè)整合。縣級以上地方各級人民政府及國務(wù)院部門應(yīng)當(dāng)開設(shè)政務(wù)新媒體,，其他單位可根據(jù)工作需要規(guī)范開設(shè),。一個單位原則上在同一平臺只開設(shè)一個政務(wù)新媒體賬號，鼓勵在網(wǎng)民集聚的新平臺開設(shè)政務(wù)新媒體賬號,。嚴(yán)格按照集約節(jié)約的原則統(tǒng)籌移動客戶端等應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè),，避免“一哄而上、一事一端,、一單位一應(yīng)用”,，移動客戶端要全面支持IPv6（互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議第6版），支持在不同終端便捷使用,。政務(wù)新媒體名稱應(yīng)簡潔規(guī)范,，與主辦單位工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)，并在公開認(rèn)證信息中標(biāo)明主辦單位名稱,，主辦單位在不同平臺上開設(shè)的政務(wù)新媒體名稱原則上應(yīng)保持一致,。集中力量做優(yōu)做強主賬號，構(gòu)建整體聯(lián)動,、集體發(fā)聲的政務(wù)新媒體矩陣。對功能相近,、用戶關(guān)注度和利用率低的政務(wù)新媒體要清理整合,，確屬無力維護的要堅決關(guān)停。建立政務(wù)新媒體分級備案制度,，開設(shè),、變更、關(guān)停,、注銷應(yīng)向主管單位備案,。政務(wù)新媒體主辦單位發(fā)生變化的，應(yīng)及時注銷或變更賬號信息，并向社會公告,。

（二）內(nèi)容保障,。嚴(yán)格內(nèi)容發(fā)布審核制度，堅持分級分類審核,、先審后發(fā),，明確審核主體、審核流程,，嚴(yán)把政治關(guān),、法律關(guān)、政策關(guān),、保密關(guān),、文字關(guān)。規(guī)范轉(zhuǎn)載發(fā)布工作,，原則上只轉(zhuǎn)載黨委和政府網(wǎng)站以及有關(guān)主管部門確定的稿源單位發(fā)布的信息,，不得擅自發(fā)布代表個人觀點、意見及情緒的言論,，不得刊登商業(yè)廣告或鏈接商業(yè)廣告頁面,。建立原創(chuàng)激勵機制，按照規(guī)范加大信息采編力度,，提高原創(chuàng)信息比例,。發(fā)布信息涉及其他單位工作內(nèi)容的，要提前做好溝通協(xié)調(diào),。建立值班值守制度,，加強日常監(jiān)測，確保信息更新及時,、內(nèi)容準(zhǔn)確權(quán)威,，發(fā)現(xiàn)違法有害信息要第一時間處理，發(fā)現(xiàn)重大輿情要按程序轉(zhuǎn)送相關(guān)部門辦理,。政務(wù)新媒體如從事互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)或傳播網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目,，須按照有關(guān)規(guī)定具備相應(yīng)資質(zhì)。

（三）安全防護,。嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全法等法律法規(guī),，落實安全管理責(zé)任，建立健全安全管理制度,、保密審查制度和應(yīng)急預(yù)案,，提高政務(wù)新媒體安全防護能力。加強對賬號密碼的安全管理,，防止賬號被盜用或被惡意攻擊等安全事件發(fā)生,。加強監(jiān)測預(yù)警和應(yīng)急處置,，對于泄露后會危及國家安全、公共安全,、經(jīng)濟安全,、社會穩(wěn)定的信息和國家秘密、商業(yè)秘密,、個人隱私,，要加強管理，確保不泄露,。強化用戶信息安全保護,，不得違法違規(guī)獲取超過服務(wù)需求的個人信息，不得公開損害用戶權(quán)益的內(nèi)容,。

（四）監(jiān)督管理,。加強政務(wù)新媒體的日常監(jiān)管，定期組織檢查,，積極運用技術(shù)手段進行實時監(jiān)控,，及時通報、督促整改存在的突出問題,。對發(fā)現(xiàn)的假冒政務(wù)新媒體,，要求第三方平臺立即關(guān)停，并通報有關(guān)部門依法依規(guī)處置,。嚴(yán)禁購買“粉絲”等數(shù)據(jù)造假行為,，不得強制要求群眾下載使用移動客戶端等或點贊、轉(zhuǎn)發(fā)信息,。第三方平臺要強化保障能力,，持續(xù)改進服務(wù)，為政務(wù)新媒體工作開展提供便利,。

五,、強化保障措施

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各地區(qū),、各部門要充分認(rèn)識移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下做好政務(wù)新媒體工作的重大意義,，提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念,，完善政務(wù)公開協(xié)調(diào)機制,，將政務(wù)新媒體工作納入重要議事日程。明確分管負(fù)責(zé)人,，統(tǒng)籌推動政務(wù)新媒體與政府網(wǎng)站整體協(xié)同發(fā)展,。加強政務(wù)新媒體管理,，提供必要經(jīng)費保障,，配齊配強工作人員,，專崗專責(zé)，抓好工作落實,。建立完善與宣傳,、網(wǎng)信、公安等部門的溝通協(xié)調(diào)機制,，共同做好發(fā)布引導(dǎo),、輿情應(yīng)對、網(wǎng)絡(luò)安全等工作,。

（二）加強人員培訓(xùn),。各地區(qū)、各部門要將政務(wù)新媒體工作納入各級領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員教育培訓(xùn)內(nèi)容,，著力強化運用政務(wù)新媒體履職能力,。認(rèn)真組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和研討交流，增強信息編發(fā)能力,、輿情研判能力,、回應(yīng)引導(dǎo)能力、應(yīng)急處置能力,，打造一支政治立場堅定,、熟悉政策法規(guī)、掌握傳播規(guī)律,、具備較強能力的專業(yè)隊伍,。積極開展試點示范，選擇發(fā)展基礎(chǔ)好的地方和部門,，開展規(guī)范發(fā)展,、創(chuàng)新發(fā)展和融合發(fā)展試點，探索可借鑒,、可推廣的典型經(jīng)驗,。

（三）加強考核評價。各地區(qū),、各部門要將政務(wù)新媒體工作情況列入年度績效考核,，制定考核評價辦法。樹立重實干,、重實績導(dǎo)向,，對政務(wù)新媒體工作成效好的單位和個人，按照有關(guān)規(guī)定予以激勵表揚,。對違反規(guī)定發(fā)布轉(zhuǎn)載不良或有害信息,、破壞網(wǎng)絡(luò)傳播秩序、損害公眾權(quán)益等突出問題,，要嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé),。國務(wù)院辦公廳將對各地區(qū),、各部門政務(wù)新媒體進行網(wǎng)上監(jiān)測和抽查，并通報有關(guān)情況,。

國務(wù)院辦公廳

2018年12月7日